QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Bienvenue sur la page des questions fréquentes de Decoraio.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Question 1 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :

• Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés
• Délai d'acheminement : 7 à 10 jours ouvrés
• Délai de livraison estimé : 8 à 12 jours ouvrés

Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

Question 2 : La livraison est-elle gratuite ?

Réponse : Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de livraison.

Question 3 : Où est basé Decoraio ?

Réponse : Decoraio est une marque de décoration basée en Italie. Nous sélectionnons des objets de décoration au design soigné et nous expédions en France. Vous trouverez nos coordonnées complètes en bas de cette page.

Question 4 : Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?

Réponse : Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, nous le remplaçons sans frais. Contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.

Question 5 : Puis-je annuler une commande après l'avoir passée ?

Réponse : Oui, vous disposez de 24 heures après la validation de votre commande pour l'annuler. Contactez-nous rapidement à info@decoraio.com.

Question 6 : Quelle est votre politique de retour ?

Réponse : Vous pouvez nous retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous bénéficiez en outre du droit de rétractation légal de 14 jours. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour.

Question 7 : Quand serai-je remboursé après un retour ?

Réponse : Dès réception et contrôle de l'article retourné, nous procédons au remboursement. Il apparaît généralement sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Question 8 : Vos produits sont-ils garantis ?

Réponse : Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, comme le prévoit la loi française. Les modalités sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Question 9 : Comment contacter le service client ?

Réponse : Via la page Contact ou par e-mail à info@decoraio.com.

Question 10 : Livrez-vous à l'international ?

Réponse : Depuis cette boutique, nous livrons en France métropolitaine.

Question 11 : Avez-vous une boutique physique ?

Réponse : Non, nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer une sélection soignée aux meilleurs prix.

Question 12 : Acceptez-vous les commandes en gros pour une entreprise ou une organisation ?

Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en gros. Contactez notre service client pour en discuter.

Question 13 : Comment échanger un produit ?

Réponse : Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous organisons l'échange. Les conditions sont détaillées dans notre Politique de retour.

Question 14 : Comment suivre ma commande ?

Réponse : Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page « Suivre ma commande ».

Contact

Nom de la boutique : Decoraio
Adresse : Via Longhena 1 #1035, 30175 Marghera (VE), Italie
E-mail : info@decoraio.com
Téléphone : +39 3717841967

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (CET)

Nous faisons de notre mieux pour répondre aux e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés.