Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours faciles sous 30 jours

Chez Decoraio, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner simplement.

En résumé

Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
État de l'article : non utilisé, en parfait état, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sa notice.
Retours simples : notre service client vous guide à chaque étape.

Frais de retour

Article défectueux, endommagé ou erroné : aucun frais pour vous. Nous remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement, frais de retour compris.

Changement d'avis : si l'article ne vous plaît pas ou ne correspond pas à ce que vous attendiez, les frais réels d'expédition du retour restent à votre charge. Le prix de l'article vous est remboursé en totalité.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à info@decoraio.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons avec les instructions et l'adresse de retour.

2. Emballez l'article : replacez-le soigneusement dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents.

3. Expédiez-le : déposez le colis auprès du transporteur en suivant les instructions reçues par e-mail. Conservez votre preuve d'envoi.

Remboursement

Contrôle : à réception du colis, nous vérifions que l'article respecte les conditions ci-dessus.
Délai : le remboursement est ensuite effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il apparaît généralement sous 7 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle ? Contactez-nous : nous organisons l'échange rapidement et simplement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être retournables. Ils sont clairement signalés comme tels dans leur description.

Droit de rétractation légal

Indépendamment de notre politique de retour sous 30 jours, vous disposez, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. Les modalités complètes (formulaire type, délais de renvoi et de remboursement) figurent dans nos Conditions générales de vente.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Des questions ?

Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Contact

Nom de la boutique : Decoraio
Adresse : Via Longhena 1 #1035, 30175 Marghera (VE), Italie
E-mail : info@decoraio.com
Téléphone : +39 3717841967

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (CET)

Nous faisons de notre mieux pour répondre aux e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés.