Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Decoraio (« nous », « notre ») collecte, utilise et partage vos données personnelles lorsque vous visitez decoraio.com (le « Site »), passez commande ou communiquez avec nous (ensemble, les « Services »). Elle s'applique conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Decoraio, Via Longhena 1 #1035, 30175 Marghera (VE), Italie – info@decoraio.com. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à cette adresse.

Données que nous collectons

Données que vous nous communiquez

  • Coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Informations de commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, e-mail, téléphone.
  • Informations de compte : identifiant, mot de passe et autres informations liées à la sécurité de votre compte, si vous en créez un.
  • Échanges avec le service client : le contenu des messages que vous nous adressez.

Nous ne conservons pas vos données bancaires : elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement.

Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous collectons certaines informations sur votre appareil et votre navigation (« données d'utilisation ») au moyen de cookies, pixels et technologies similaires : type d'appareil et de navigateur, adresse IP, pages consultées, interactions avec le Site. Voir la section « Cookies » ci-dessous.

Données reçues de tiers

Nous pouvons recevoir des données vous concernant de la part de prestataires qui agissent pour notre compte, notamment Shopify (plateforme d'e-commerce), nos prestataires de paiement et nos partenaires logistiques.

Finalités et bases légales

  • Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : traiter votre commande, encaisser le paiement, organiser la livraison, gérer les retours, les échanges et le service client, vous envoyer les notifications liées à votre commande.
  • Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : améliorer le Site et nos Services, prévenir la fraude et sécuriser le Site, mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires, répondre à vos demandes.
  • Consentement (art. 6.1.a RGPD) : dépôt des cookies non essentiels, envoi de communications commerciales par e-mail. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : conservation des factures et documents comptables, réponse aux demandes des autorités.

Destinataires des données

Nous partageons vos données uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement des Services, dans la limite de ce qui est utile à chacun :

  • Shopify : hébergement de la boutique, gestion des commandes et des comptes clients, traitement des paiements par carte (Shopify Payments).
  • PayPal : traitement des paiements si vous choisissez ce moyen de paiement.
  • Google (Google Ads) : mesure des conversions publicitaires, via l'outil TrackBee Connect, qui transmet des données de commande pseudonymisées.
  • Track123 : suivi de vos colis sur la page « Suivre ma commande ».
  • CWILL : gestion des fenêtres d'inscription à la newsletter et des e-mails commerciaux, si vous vous y inscrivez.
  • Nos partenaires logistiques : préparation et expédition des commandes (nom, adresse de livraison, téléphone).

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons également les communiquer si la loi l'exige ou pour faire valoir nos droits.

Cookies

Le Site utilise des cookies et technologies similaires. Certains sont indispensables au fonctionnement du Site (panier, connexion, sécurité) ; d'autres servent à mesurer l'audience et l'efficacité de nos publicités. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec votre consentement et sont conservés au maximum 13 mois. Pour les cookies liés à la plateforme Shopify, voir https://www.shopify.com/legal/cookies. Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur ; certaines fonctionnalités du Site peuvent alors ne plus fonctionner correctement.

Durées de conservation

  • Données de commande et de facturation : 10 ans à compter de la commande (obligations comptables).
  • Données de compte client : pendant la durée de vie du compte, puis 3 ans après la dernière activité.
  • Échanges avec le service client : 3 ans après le dernier contact.
  • Données de navigation et cookies : 13 mois au maximum.

Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires (Shopify, Google) sont établis hors de l'Union européenne ou y traitent des données. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d'adéquation.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, opposition (notamment à la prospection commerciale) et retrait de votre consentement à tout moment. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@decoraio.com en précisant l'objet de votre demande. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données (chiffrement SSL des échanges, accès restreint aux données, prestataires certifiés). Aucune transmission sur Internet n'est toutefois totalement sûre : nous vous invitons à ne pas nous communiquer d'informations sensibles par des canaux non sécurisés.

Mineurs

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant. Si vous êtes parent ou tuteur d'un mineur qui nous aurait communiqué des données, contactez-nous pour en demander la suppression.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

Des questions ?

Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Contact

Nom de la boutique : Decoraio
Adresse : Via Longhena 1 #1035, 30175 Marghera (VE), Italie
E-mail : info@decoraio.com
Téléphone : +39 3717841967

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (CET)

Nous faisons de notre mieux pour répondre aux e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés.